清水街道清苑社区：最美物业人伍业龙：从业11年，马上来成口头禅

人物简介：伍业龙，男，1956年10月出生，2012年进入物业管理行业，2021年3月担任万良物业驻清苑社区管理处经理。

事迹简介：位于芜湖市城东的清苑社区，辖区面积约1.05平方公里，总户数近2400户。不少社区居民都知道，有事找“老伍”。伍业龙扎根社区物业工作11年，在加强和改善物业管理工作中，坚持做到吃苦在前、享乐在后，爱岗敬业、任劳任怨、身先士卒、无怨无悔。他努力加强自身修养，始终工作在服务第一线，表现出优秀的综合素质和出色的工作能力，为物业管理工作树立了良好形象，是众人眼中的“万能”经理。

临危受命驻清苑，办法总比困难多

清苑社区是一个以新型商业小区、拆迁安置小区以及原城镇户口居民居住为主的老旧小区，存在老旧小区内部基础设施不完善，环境卫生“脏、乱、差”、路面狭窄、线路老化、配套设施不足等短板问题。以争创全国文明城市和省级文明城区为目标，清水街道党工委要求必须成功打造清苑社区样本点，但是如何做好清苑物业服务工作，成为了一道难题摆在了物业公司领导面前。面对这块让人头痛的“硬骨头”，时任竹秀社区物业经理的伍业龙临危受命，并承诺“保证完成任务”。物资条件不足，怎么办？人员不够，怎么办？基础条件不完善，又怎么办？初至清苑社区，伍业龙并没有被眼前的困难吓住，他坚信一分耕耘一分收获，他要做一名勤劳的“垦荒者”。

“没有社会支持，我们要去找；人才不够，我们要去招；项目条件不成熟，我们要去思考、去摸索、去垫基。”初至的半年时间里，他带领着他的“小伙伴儿”找资源、聘人才、下基层、写材料。在社区里，伍业龙每天早出晚归，大到实地勘察物业，小到扯草排积水，总可以看见他的身影，听见他充满激情的口号“办法总比困难多”。在他的带领下，清苑的服务工作在短短的一年时间，顺利打了一场漂亮翻身仗，一个个荣誉纷至沓来。万良物业荣获“芜湖市2021年度优秀服务企业”、“2021年度优秀合作单位”、“2021年度防疫、抗洪先进物业服务企业名单”、2022年“芜湖市'首批'红色物业示范点”。

图为伍业龙进行每日电话回访

热心服务为业主，“银龄”老人表谢意

自入驻清苑社区物业以来，每天早上8点，伍业龙准时来到工作岗位，开始一天的工作。“杜姨，早上好啊！家里有啥需要我们帮忙的吗？”“这两天家里厨房的灯坏了，我又换不了，麻烦你有空帮我换一下啊？”“行，我马上来！”

开完早会，给保洁人员布置完工作，伍业龙便立即来到怡园小区21栋1单元杜奶奶家更换电灯。自从伍业龙分管怡园小区以来，今年96岁的杜奶奶在生活上的很多琐事都依靠伍业龙帮忙，前段时间她反映楼道灯太昏暗，想安装个声控灯，第二天伍业龙便买来了楼道均分器，换好了声控灯，不仅方便了杜奶奶，更方便了整栋楼道的居民。“小伍就像我的孩子一样，他是一个万能手，什么都会，只要打一个电话，他很快就过来了，只要有他在，我这心里特别踏实。”杜奶奶感动地说。

伍业龙的心里时刻装着清苑2400余户居民，都说物业工作“难干”，可他却成为了业主的“贴心人”。“物业的工作就是事无巨细的，业主的事情无小事，100-1=0，即使咱们把100件事情做得很完美，但是如果有一件事情做得不好的话，业主也不会满意，这就要求从业人员首先要有职业操守，还要了解相关法律法规，把业主家的事情当成自己的事情去做。”

图为伍业龙参加消防演练

冲锋陷阵抓安全，筑牢每一道防线

2021年8月20日晚狂风大作，暴雨来袭，面对严峻的强降水，伍业龙带领团队迅速作出“应战准备”。当看见竹苑小区积水上涨，他第一时间冲向齐膝深的积水中，指挥车主将车辆移至地面高处，保障小区居民财产安全。汛后，在自来水公司无法及时到达情况下，他带领团队彻夜奋战，全身湿透也浑然不知，亲自排查消防及自来水管道，寻找漏水点。发现竹苑小区8栋西侧自来水管外网爆裂2处，伍业龙来不及穿上雨鞋和工作服第一个跳进泥坑里，先用水泵把多余的脏水抽干，再用铁锹把漏水点周围的泥沙锉走。伍业龙不顾自己的生命危险，挥锹铲沙，员工在他的带领下也都积极投入到了这场抢修战斗中，经过近15个小时努力终于将漏水点修复。

从发现水管漏水点到漏水点完全修复，伍业龙和员工满身泥泞，饿了就啃面包，渴了就喝矿泉水，在寒冷的夜晚没有一个人叫苦叫累。“伍经理以身作则，从来没有领导架子，遇到险情都是第一个冲锋在前，我们维修队在他的带领下都拧成一股绳，保证当日发现险情，当日修复。”维修队员陈师傅说道。

作为物业经理，工作繁琐，伍业龙把这种苦和累当作考验意志和锻炼自己的最好方式，什么脏活、累活都抢着做。在物业的服务过程中，伍业龙发现业主需要帮助最多的是水电和网络方面的问题，为帮助业主解决这些生活中的事情，伍业龙立足实践，自掏腰包购买了大量维修工具。他还默默地学习进修，常常学习到很晚，考取了许多职业资格证。这一份份心血的付出，伍业龙凭借着勤思善钻的探索精神、吃苦耐劳的实干作风，终于练就了一套过硬的技术本领和扎实的业务能力，换来了“万能经理”的称号。

图为伍业龙带领队员开展治安巡逻

清苑社区党委书记王倩说，“因为我们社区所处的位置稍微偏远一点儿，工人都不是很好雇，居民遇到通下水、电坏了，大门打不开了这样的问题，都会很着急。伍经理就是想把这些东西都学会了，有了这些职业资格证书，可以更好的操作，更好的服务于居民。清苑社区居民和谐友爱，和睦相处，少不了伍经理的功劳。”

喜欢伍业龙的业主特别多，逢年过节都要送点自家种的蔬菜、瓜果给他。“一个80多岁的老奶奶，平时喜欢在阳台用花盆养殖辣椒、小西红柿，隔三插五的拿塑料袋就给我送来一些，说我爱吃辣椒，虽然说这个礼物不是很重，但是这种情谊是很真切的，我也能深深的感受到业主对我的尊重和认可，我更要全身心的投入到工作当中。”伍业龙朴素的话语中蕴含着他对本职工作的热爱，“我是军人家庭出身，就是要干一行、爱一行、专一行，虽然工作忙点儿、累点儿、苦点儿，但是我觉得真正的投入进来了之后，把这当成一个家了，把业主当成亲人，再苦再累也是值得的。”

2023年，伍业龙希望能够考取物业管理员和社会工作者职业资格证书，更好地服务业主，更好地服务社区。让小区的业主幸福感增强，归属感增强，住得更安心，住得更顺心。

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